客服满意度优化

将主流电商平台及内部商城的客服会话，统一归集到系统中综合分析，基于产品及相关咨询话题智能分类，针对性优化客服体验，提高下单转化率和客服满意度。

新品市场调研

通过客户评价反馈数据挖掘细分需求与产品创新点，为新品研发提供算法预测，预测新品趋势，减少市场试错成本，不断创造爆品。

竞品数据分析

全网采集多家竞品品牌客户反馈数据，从产品、服务、市场延伸出的多级指标深度分析竞品品牌的优劣势所在，实现低成本监控分析竞品数据，辅助打造自身差异化品牌竞争力。

电商评价洞察

帮助品牌全电商平台商品评价采集，分析客户意见情感，精准定位问题，辅助科学决策，快速发现产品、服务、运营改进增长点，帮助品牌不断完善，赢得客户口碑。

NLP数据分析能力

云听CEM基于自研AI+NLP技术跟踪分析全渠道、全生命周期的客户反馈数据，洞察消费者行为和喜好，帮助产品、市场、客服、电商、品牌等各部门优化决策。

八爪鱼数据采集能力

云听CEM基于自研八爪鱼数据覆盖全网数据源，连续7年蝉联互联网数据采集软件榜单第一名；截止2021年，全球用户突破300万。

综合管理

行业趋势研判；品类机会挖掘；消费市场开拓；跨部门协作推动；数字化体验管理；全触点客户体验设计

数据部

数据资产积累；数据溯源追踪；新的数据来源。

市场部

广告植入效果评估；艺人影响力评估；竞品差异调研；公关舆情监控；品牌忠诚度调研。

客服部

客服态度、客服响应时长复盘优化；客服专业性提升；物流速度、包装完好性问题；负面数据溯源。

运营部

价格监控；文案设计；营销推广策略；定价优惠策略；发现产品优劣势。

产品部

客户使用场景挖掘；新品客户体验反馈；产品正/负面反馈点挖掘；客户典型意见挖掘；产品迭代方向指引。